Apple 過去的成功與未來的考驗

Apple 成功與考驗

keyword:iphone ipad windows 8 android 智慧型手機 平板電腦 超薄筆電

台灣一堆上市公司靠 Apple 賞飯吃,更多公司要在 Apple 嘴下搶飯吃,我們必須了解 Apple, 才有機會少輸,才不會白繞圈子,才有機會獲勝.所謂前事不忘,後事之師,正是成功不二法門.

Apple 股價從 2012/2/1 $455 兩個月內漲到 $640,成為市值最大的公司,兩個星期內再由 2012/4/9 的 $640 跌到 2012/4/24 的 $555,再因營收亮麗,一夜翻升回到 $605.

股價翻升前分析師說 Apple 股價下跌的原因是電話公司不甘心 Apple 大塊吃肉,電話公司喝點湯都要先貼錢送手機,AT&T,Verizon 等電話公司開始擁抱 Microsoft Windows 平台的手機與 Google Android 平台的手機,電話公司變心將衝擊 Apple 最賺錢的 iPhone 銷售.New iPad 成本高,將面臨許多超薄筆電的競爭,基於這兩點考量,認為 Apple 股價未來成長堪慮.

今天 Apple 股價翻回 $605 後,分析師說 Apple iPhone 銷售量繼續成長,iPad 銷售量也在成長,從 $640 回檔只是因為 Apple 股價攀升太快,腳步不穩, Apple 股價未來沒有成長問題.

早年 Apple 個人電腦,採用軟硬體開放設計,開風氣之先,可惜系統開放,被仿冒品打得滿地找牙.微軟採用封閉軟體,開放硬體,壓著 Apple 多年抬不起頭.微軟興起 Apple 軟硬體改採封閉設計,開風氣之先,採用圖形使用介面. 但微軟用價格優勢,搭配群體使用習慣,也採用圖形介面,讓各家電腦公司都無法突破, Apple 也只能叫好不叫座,在特定圈圈裡苟延殘喘.

直到 Apple 以封閉系統特性,打著保障著作權的旗號,結合超低價的合法音樂,推出 ipod,才以網路內容重領風騷.ipod 成功的不是硬體,是它的內容,它的想法,它的營運模式.

在 iPhone 推出前,眾多品牌的 3G 智慧型手機,都可以用3G + Wifi 上網,都有照像儲存傳送界面,也都有遊戲.但使用介面繁瑣,缺乏螢幕無段放大功能,只能玩玩,不能當真.Apple 延續 MAC 使用介面簡易的直覺觀念到 iPhone,以多點觸控技術提供螢幕無段放大功能,引領智慧型手機進入實用階段.這階段 iPhone 成功的地方是 Apple 尊重使用者,提供易於使用的介面.尊重使用者說起來簡單,但做起來很難,很多服務業都做不到,尤其在寡佔的電腦界,電信界,更難.當然完全獨佔的政府單位,大眾服務業,國營企業,更是難上加難.

電信界傳統上講求通話品質,系統容量,可靠度,不太注重使用界面.電腦界傳統講求運算速度,儲存容量,只講求船堅砲利,完全不顧使用者界面,甚至以不好學,不好用,難使用為傲.智慧型手機結合通信與電腦,一不小心就會遺傳到雙方的壞習慣.

iPhone 在使用介面取得好評與認同之後,建立開發應用程式平台,分利給所有人共襄盛舉,發展設計各種 APP 共同賺錢.Apple 的應用程式介面比其他廠商容易開發,iPhone iPad iMac 用戶群比其它品牌大.進一步拉開距離.iPhone 生產,採用零庫存,接單才生產,不會買到庫存舊品.iPhone 採用封閉式硬體封裝,不在外點維修,一律以堪用機交換,回收的固障機,送回原廠維修,Apple 可以合法取得很多軟硬體使用頻率的參數,搭配共享軟體下載用途與頻率,Apple 推出新機時,每次都能精確掌握需求,把軟硬體更新花在刀口上.Apple 新機推出時專家評語都很普通,但每次都能打動 Apple 舊 user 掏錢更新.其它產品不容易追上.競爭廠商只能判斷市場可能需要哪些功能,若不確定 user 要不要,推出看起來絢麗的規格,成本不易轉化成購買的動能.

在智慧型手機與平板電腦上我們還看不到 Apple 競爭對手跟進收集老客戶軟硬體資訊,規格比 Apple 漂亮不難. 但難逃製造成本高過 Apple,更難確實獲取 user 的喜愛.

彙整既有用戶喜好參數很重要,各行各業的翹楚都在做.桌上電腦 Windows 與 Office 透過例行 update 與使用者同意,可以取得類似資訊,供下一代產品參考.Google Gmail 當然會做使用者行為分析,供下一代產品參考.

包含 Apple 在內的所有智慧型手機目前還沒有互相競爭,都在搶奪傳統手機空出來的市場.但鞏固智慧型手機老客戶,會讓根基永傳,在下一波競賽中勝出.

iPad,平板電腦,超薄筆記電腦,目前也還沒有互相競爭,各有各的訴求客戶.哪類產品侵蝕掉哪類市場,目前還言之過早.

但要跨出腳步,伸進非擅長領域,除非把既有優勢帶進去,不然很難追上.

註﹔

有人說 Apple 電子書官司,motorola Wifi 官司. 起因於 cook 比 jobs 務實,被看破手腳.不過對台灣來講 HTC 若能脫身比較重要.